الشروط والأحكام
سياسة الإرجاع والاستبدال
- لإرجاع أو استبدال المنتجات، يلزم وجود فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- أدوية الثلاجة، والبخاخات غير المغلقة بختم أمان (Non-riveted aerosols)، ومستحضرات التجميل لا تُرد ولا تُستبدل.
- في حال إرجاع منتجات ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاع جميع منتجات العرض بقيمتها وقت تقديم العرض.
- عند إرجاع المنتجات، يجب أن تكون غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وضمن فترة صلاحيتها (بحد أقصى شهرين من تاريخ قرب انتهاء الصلاحية).
- بعد استلامنا للمنتج المراد إرجاعه، سيتم فحصه وإخطارك بإمكانية إتمام عملية الإرجاع من عدمها.
- في حالة استرداد الأموال، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. وفي حال الدفع بطاقة الائتمان، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب خلال عدد معين من الأيام وفقاً لسياسات الجهة المصدرة للبطاقة، وقد تصل الفترة إلى 21 يوم عمل.
- في حال طلب إرجاع المنتجات من قبل العملاء خارج المناطق التي تستفيد من خدمة التوصيل المجاني، يتحمل العميل تكلفة الشحن بخصمها من المبلغ المسترد.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها.
عن التطبيق
- تُقدم الخدمة من قِبل صيدلية يوسف للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 16 عاماً.
- نسعى جاهدين لتقديم خدمة تفوق توقعاتك، ولهذا قد يكون من الضروري إجراء صيانة للتطبيق من وقت لآخر، مما قد يؤدي إلى توقفه بشكل مؤقت.
- لم نألُ جهداً في تقديم محتوى دقيق ومعلومات مفيدة حول المنتجات المعروضة على الموقع، ولكن هذا لا يضمن بأي حال من الأحوال عدم وجود أخطاء غير مقصودة أو تغييرات في مظهر المنتجات عن الصور المعروضة، أو معلومات تحتاجه إلى تحديث. وسنسعى جاهدين إجراء التعديلات اللازمة باستمرار للحد من نسبة الخطأ قدر الإمكان.
- يمكنك استخدام الموقع للتصفح، وشراء البضائع والأدوية، والوصول إلى خدماتنا المختلفة، وإدارة حسابك معنا، ولكن ليس لأي غرض آخر.
- لا يشترط شراء حد أدنى من المنتجات للاستفادة من خدمة التوصيل وخدمات الموقع الإلكتروني.
- قد تختلف مدة توصيل الطلب إليك بناءً على عنوانك ومدى توفر العناصر المطلوبة في أقرب فرع لك. وإذا تطلب الأمر فترة أطول من المتوقع، سيتم الاتصال بك لإبلاغك بموعد التوصيل.
- يجب عليك عدم مشاركة بريدك الإلكتروني وشغور اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على موقع صيدلية يوسف مع أي شخص.
- عند التسجيل، ستنشئ اسم مستخدم وكلمة مرور يجب استخدامها في كل مرة تتسوق فيها معنا.
- يجب عليك التعامل مع اسم المستخدم وكلمة المرور بخصوصية تامة وعدم الإفصاح عنهما لأي طرف ثالث.
- يرجى الاحتفاظ بهذه المعلومات في مكان آمن لأنك ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والطلبات التي تتم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. وإذا كنت تعتقد أن شخصاً آخر قد يعرف أو يستخدم بيانات حسابك، يرجى الاتصال بنا فوراً عبر إحدى قنوات التواصل لدينا.
- نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات في حال وجود أي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام للخدمات.
- يحق لنا تغيير شروط الاستخدام في أي وقت، وسنقوم بإخطارك عن طريق نشر هذه التحديثات على الموقع.
- يحق لنا، وفقاً لتقديرنا المطلق، إلغاء أو رفض أي طلب، ومن أهم أسباب رفض الطلبات:
- تجاوز الكميات المطلوبة مقارنة بالكمية المتوفرة في مستودعنا وقت طلبك.
- إذا قررنا التوقف عن التعامل مع حسابك لأي سبب نراه غير متوافق مع سياساتنا وأحكامنا المذكورة سابقاً في سياسة الخصوصية على موقعنا (https://youssef-pharmacy.com).
- قيود الكمية، أو أخطاء التسعير، أو عدم الدقة، أو مشاكل في أرصدة المنتجات المتاحة، أو الاحتيال. وقد يلزم التأكيد أو الحصول على معلومات إضافية قبل قبول أي طلب.
- سنتصل بك في حال إلغاء طلبك كلياً أو جزئياً، أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول الطلب.
- في حال إلغاء الطلب بعد خصم الرسوم من بطاقتك الائتمانية/الخصم، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقتك أو إضافة رصيد على التطبيق وفقاً للإجراءات المتبعة.
- تقع على عاتق العميل مسؤولية التواجد في وقت توصيل الطلبات.
تغيير الرأي (إلغاء أو تعديل الطلب)
- يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك في أي وقت قبل التوصيل أو الاستلام. ونظراً لطبيعة عمل أنظمتنا، إذا كنت ترغب في إضافة منتجات، يمكنك إرجاع الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 01000949178 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة المحادثة التي حرصنا على توفيرها لك على صفحة الويب لتسهيل تواصلك معنا، وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
- إذا قمت بطلب منتجات غير متوفرة، يمكنك الاختيار بين استبدالها بمنتج مشابه أو إلغاء المنتج، أو التواصل معنا لتحديد المنتج الأكثر ملاءمة لطلبك وحالتك الصحية من خلال فريقنا الطبي.
سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات
- لأي منتجات تتطلب الاستبدال، يرجى الاتصال بخدمة عملاء صيدلية يوسف خلال 4 ساعات من استلام طلبك.
- يتم معالجة عمليات رد الأموال نقداً أو عبر البطاقة الائتمانية من قِبل صيدلية يوسف خلال 48 ساعة، وتعتمد فترة ظهور الأموال في حسابك على البنك الخاص بك.
- للطلبات المؤكدة عبر البطاقة الائتمانية، سيتم تطبيق أي استرداد مالي على نفس البطاقة المستخدمة في الطلب.
- يتم التحقق من أي طلب إرجاع أو استبدال للمنتجات من خلال خدمة صيدلية يوسف.
- منتجات الثلاجة لا تخضع لسياسات الإرجاع أو الاستبدال.
الطلبات التي لا تلتزم بمعاييرنا العالية المعتادة
- إذا كان طلبك تالفاً بشكل ظاهر أو لا يلبي بأي شكل من الأشكال معاييرنا العالية المعتادة، يمكنك رفض استلام الطلب وتقديم شكوى بشأن ذلك لخدمة العملاء والشكاوى على الرقم 01000949178.
- بالنسبة للمنتجات الفردية التي يتبين أنها تالفة عند فتح الشحنة، يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 4 ساعات للحصول على استرداد مالي أو رصيد في المتجر.
- لن يتم تقديم المبالغ المستردة إلا عند إرجاع المنتج ومراجعة حالته من قبلنا.
نفاد مخزون المنتجات الأكثر طلباً
- نبذل قصارى جهدنا لضمان توفر المنتجات الأكثر طلباً، ولكن بعض المنتجات قد تنفد من وقت لآخر. وإذا حدث ذلك، سنمنحك خيار الحصول على بديل بمنتج مشابه أو إلغاء المنتج تماماً.
- نحتفظ بالحق -وفقاً لتقديرنا المطلق- في تحديد كمية المنتجات للشخص الواحد، أو الأسرة الواحدة، أو الطلب الواحد. وقد تطبق هذه القيود على الطلبات المؤكدة من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان، وكذلك على الطلبات المسجلة لعنوان التوصيل أو الدفع نفسه، وسنخطر العميل في حال تطبيق هذه الشروط. كما نحتفظ بالحق وفقاً لتقديرنا المطلق في حظر المبيعات للمقاولين أو التجار. ولأغراض هذه الشروط والأحكام، يُعرف إعادة البيع بأنه شراء أو نية شراء أي منتج (منتجات) من موقع صيدلية يوسف بغرض المشاركة في بيع تجاري لنفس المنتج (المنتجات) مع طرف ثالث.
استخدام بطاقات الائتمان
- إذا وجدت أن بطاقتك الائتمانية تم استخدامها دون إذنك، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من اكتشاف ذلك.
- يجب عليك أيضاً إبلاغ الجهة المصدرة لبطاقتك خلال الحدود الزمنية المتفق عليها في الاتفاقيات الصادرة عنها.
استخدام رموز التخفيض (أكواد الخصم / Promo Codes)
- يمكن استخدام رمز ترويجي واحد (1) فقط لكل حساب مستخدم / لكل أسرة / لكل عرض ترويجي.
- يمكن استخدام رموز خصم صيدلية يوسف عبر الإنترنت فقط، ويجب تقديمها عند إدخال الطلب.
- يجب أن تكون في سن 16 عاماً أو أكثر لاستخدام الرمز الترويجي.
- قد تتطلب الرموز الترويجية حداً أدنى لقيمة الطلب لكل عملية شراء، بالإضافة إلى قيود أو استثناءات أخرى - سيتم تقديم التفاصيل مع العرض الترويجي.
- حتى لو تم قبول الكود عند تأكيد الطلب، يتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق خدمة عملاء تطبيق صيدلية يوسف قبل التنفيذ. وإذا تبين أن الطلبات تخالف أي من هذه الشروط والأحكام، سيتم تعديلها وفقاً لذلك.
- الرموز الترويجية هي قسائم مجانية تماماً ليس لها قيمة نقدية، ولها تاريخ انتهـاء موضح أسفل قيمة الكود.
الوصول إلى التطبيق واستخدامه
- من وقت لآخر، سيكون من الضروري بالنسبة لنا إجراء صيانة للتطبيق، مما قد يؤدي إلى توقفه بشكل مؤقت.
- لا يمكننا التعهد بأن التطبيق يعمل دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء، أو أنه سيتم تصحيح العيوب الموجودة فيه.
- يمكنك استخدام التطبيق للتصفح، وشراء البضائع والأدوية، والحصول على خدماتنا المختلفة، وإدارة حسابك معنا، ولكن ليس لأي غرض آخر.
- يجب عليك عدم مشاركة البريد الإلكتروني/اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على تطبيق صيدلية يوسف مع أي شخص.
محتويات التطبيق
- قد نقوم بتحديث التطبيق من وقت لآخر، وقد نغير المحتوى في أي وقت. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أي محتوى على التطبيق قد يكون قديماً في أي وقت، ولسنا ملزمين بتحديثه. على الرغم من أننا نحاول تحديث المعلومات الموجودة على التطبيق، إلا أننا لا نقدم أي تعهدات أو ضمانات أو وعود بأن المحتوى دقيق أو كامل أو حديث.
- لا نضمن أن التطبيق أو أي محتوى فيه سيكون خالياً من الأخطاء أو السهو.
- جميع الحقوق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي حقوق ملكية فكرية في أي بيانات على التطبيق، أو أي جزء منه، مقدمة من جانبنا أو من جانبك، أو من أي طرف ثالث (على سبيل المثال قائمة التسوق أو العناصر المفضلة)، ستكون مملوكة تلقائياً لتطبيق صيدلية يوسف، وتوافق على أنه لا يُسمح لك باستخدام البيانات، أو السماح لأي طرف ثالث باستخدامها دون إذن صريح منا. وإذا منعنا القانون من الحصول على أي حقوق في البيانات تلقائياً، فإنك تمنحنا هذه الحقوق الآن.
- أنت مسؤول عن تهيئة تقنياتك وبرامج الكمبيوتر والمنصة الخاصة بك للوصول إلى التطبيق، ويجب عليك استخدام برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك.
التغييرات في هذه الشروط
- إذا قمنا بإجراء أي تغييرات على شروط الاستخدام هذه، وسنقوم بإعلامك بها في أقرب وقت ممكن عن طريق نشر هذه التحديثات على تطبيقنا.
العقد بيننا
- تحكم هذه الشروط توريد البضائع إليك من خلال تطبيق صيدلية يوسف، وتستبعد أي شروط أو أحكام أو تعهدات أخرى (بخلاف تلك المقدمة احتيالاً أو المحددة بموجب القانون).
- سعر المنتج (المنتجات) المحددة التي تطلبها سيكون هو السعر المعروض على التطبيق وقت تقديم الطلب أو تعديله، وسنقوم بإخطارك في حالة وجود أي اختلاف في السعر.
- قد تحدث أخطاء أثناء عملية تقديم معلومات المنتج والتسعير من خلال تطبيق صيدلية يوسف.
- لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد الطلب.
- في حال تم إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، يجوز لنا -وفقاً لتقديرنا المطلق- إما الاتصال بك للحصول على تعليماتك أو إلغاء طلبك وإخطارك بهذا الإلغاء.
- في حال قبول تطبيق صيدلية يوسف لطلبك، سيتم خصم المبلغ نفسه من حساب بطاقتك الائتمانية وسنقوم بإخطارك وفقاً للإجراءات المتبعة عبر البريد الإلكتروني، أو سيتم تطبيق الدفع نقداً عند الاستلام. قد يتم خصم المبلغ من البطاقة قبل شحن المنتج الذي طلبته.
- إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد اكتمال عملية الدفع، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقتك الائتمانية/الخصم وفقاً للإجراءات المتبعة.
- أحياناً لا يتطابق السعر عبر الإنترنت مع السعر في الفرع. وفي إطار سعينا للمحافظة على تقديم أفضل الأسعار، قد يختلف سعر المتجر أحياناً عن الأسعار عبر الإنترنت.
- تخضع الطلبات المؤكدة من خلال التطبيق للتسعير عبر الإنترنت.
- الأسعار ومدى التوفر عرضة للتغيير دون أي إشعار مسبق. بالإضافة إلى ذلك، يعتمد وصف/أداء المنتج على الكتالوجات والنشرات المطبوعة من قبل الشركات المصنعة أو الوكلاء، وبالتالي فإن النصوص المرفقة مع كل منتج ليست ملكاً لنا وعرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
- بالإضافة إلى سعر المنتج أو الخدمة، قد تدفع أيضاً رسوم توصيل أو تحصيل كما هو موضح في الخطوة الأخيرة عند تقديم الطلب.
تعديل الشروط والأحكام
- يجوز لنا في أي وقت تعديل الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق دون أي إشعار مسبق لك.
- يمكنك الوصول إلى أحدث نسخة من الشروط والأحكام في أي وقت على التطبيق.
- إذا كنت لا تقبل الشروط والأحكام المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام خدمة التطبيق. ومع ذلك، إذا استمررت في استخدام الخدمة، يُعتبر ذلك موافقة منك على قبول الشروط والأحكام المعدلة لهذا التطبيق والالتزام بها.